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aus Unternehmenssicht?br /
aus Kundensicht?
Wir gehen davon aus, dass es sich um ein Business-To-Consumer-Unternehmen handelt. Das heißt vom Unternehmer zum Verbraucher. Beispiele wären der Handel mit Büchern (www.amazon.de, www.bol.de), der Handel mit Reisen (www.travel-overland.de) oder auch der Handel mit Immobilien (www.immonet.de).
Erfolgsfaktoren aus Unternehmersicht:
Alles im Unternehmen sollte auf den Bereich E-Business zugeschnitten werden. Das heißt die gesamte Organisation (Marketing, Vertrieb, Beschaffung) muss darauf abgestellt werden um ein erfolgreiches E-Business zu ermöglichen. Es muss ein Bestandteil der Corporate Identitiy werden.
Die Internetseite sollte möglichst bedienungsfreundlich gestaltet werden. Wenn möglich sollte sie die Auswahl verschiedener Sprachen ermöglichen, einfache Navigation, schneller Bildaufbau usw.
Weiters sollten die Inhalte eindeutig und gut formuliert werden und bildlich unterstützt werden. Man sollte sich auf die Wünsche des Kunden einrichten können und ihm auch die Möglichkeit zu geben auf verschiedenste Weise bezahlen(Kreditkarten, per Nachnahme usw.) oder kommunizieren (E-Mail, Call Center usw.) zu können.
Ein wichtiger Aspekt ist das Sortiment des Unternehmens. Aber die meisten Unternehmen unterscheiden sich nicht nur durch das Sortiment oder den Preis. Es kommt vor allem auf die Zusatzleistungen an (z. B. 24-Stunden-Bestellannahme oder Lieferung innerhalb 48 Stunden). Das USP sollte ganz deutlich hervorgehoben werden ums sich von der Konkurrenz zu distanzieren!
Ein wesentlicher Punkt sollte die Kundenzufriedenheit sein. Das Stichwort lautet hier "Customer Care". Man sollte auf jeden Fall versuchen seine Stammkunden zu hegen und pflegen und vor allem zu behalten!
Manche Unternehmen haben auch sehr großen Erfolg im Netz weil sie ein sehr erfolgreiches Marketing-Konzept haben. Zum Beispiel durch Gratis-Download von Software, Gewinnspielen usw. Ihre Profite können sie einerseits durch Werbung (Banner, Werbung per E-Mail) erwirtschaften andererseits durch kostenpflichtige Upgrades bestehender Software.
Erfolgsfaktoren aus Kundensicht:
Eine Internet-Seite die schnell und übersichtlich Einblick über die verschiedenen Produkte und Serviceleistungen vermittelt.
Ein einfaches Bestellverfahren und verschiedenste Möglichkeiten der Bezahlung. Es sollte auch die Möglichkeit zum Umtausch gegeben sein. Weiters positiv wäre bei komplizierteren Produkten ein Call Center als Help-Line bei verschiedensten Problemen.
Wichtig aus Kundensicht ist aber auch vor allem der Preis. Er muss um einiges niedriger sein als in üblichen Geschäften. Sonst macht es wenig Sinn online zu bestellen, wenn die Geschäfte in der Stadt sogar günstiger wären als die Online-Bestellung.
Mindestens genauso wichtig ist aber die Lieferzeit der bestellten Produkte. Sie sollte nicht länger als 3 oder 4 Tage dauern. Dies war zu Weihnachten die Schwachstelle der meisten Online-Unternehmen.
Ein guter Aspekt für Kunden wäre es auch, dass man Produkte bestellen kann die man sonst in diesem Land nicht oder nur sehr schwer bekommen kann.
Zusätzliche Angebote wie Gratis-Downloads, Gewinnspiele, Newsletters usw. sind nett. Aber der Konsument sollte sich aussuchen dürfen ob er es überhaupt will (z. B. die Informationen per E-Mail - Massenmails usw.)
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